Exotickemedy.cz
Účinné od: 16. 10. 2025

1) Správce a kontakty

Správce: Metrics online s.r.o., Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2, IČO: 22216936
Web: exotickemedy.cz
E-mail (GDPR/DSAR – uplatnění práv a dotazy k ochraně osobních údajů): info@exotickemedy.cz

Zákaznická podpora (objednávky, doručení, reklamace): ochutnej@exotickemedy.cz

Telefon: +420 777 298 338
Pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO): neustanoven

Tyto Zásady se vztahují na web exotickemedy.cz včetně rozhraní e-shopu. Neprovozujeme kamennou prodejnu ani kamerové systémy.

2) Jaké údaje zpracováváme

• Objednávky (bez registrace, B2C/B2B): jméno, příjmení, e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresa, IČO/DIČ (u podnikatelů), obsah košíku a objednávky, zvolená doprava/platba, poznámky, související komunikace.

• Platby: identifikátory transakce od platební brány Shoptet Pay (čísla platebních karet neuchováváme; citlivé údaje zpracovává poskytovatel brány).

• Zákaznická podpora a reklamace: údaje nutné k vyřízení dotazu či reklamace; případně bankovní spojení při vrácení peněz.

• Recenze a veřejné profily: vaše recenze a zmínky na firemních profilech (např. Google Business Profile), pokud je sami zveřejníte.

• Online identifikátory: cookies a obdobné technologie – nezbytné pro chod webu a košíku; analytické a marketingové pouze na základě souhlasu (viz část Cookies).

• Děti: web není určen osobám mladším 15 let; vědomě jejich data nezpracováváme.

3) Účely a právní základy zpracování

• Plnění smlouvy: vyřízení objednávky, doručení, komunikace o objednávce (čl. 6/1/b GDPR).

• Splnění právních povinností: účetnictví a daně (čl. 6/1/c).

• Zákaznická podpora, reklamace, obrana nároků: čl. 6/1/b a 6/1/f (oprávněný zájem).

• Přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům: e-mailem nabídky obdobného zboží s možností jednoduchého odhlášení (čl. 6/1/f).

• Newsletter pro zájemce: pouze na základě souhlasu (čl. 6/1/a).

• Bezpečnost, prevence podvodů, IT logy: oprávněný zájem (čl. 6/1/f).

• Analytika a marketing online: analytické a marketingové cookies a identifikátory pouze na souhlas (čl. 6/1/a); nezbytné cookies na oprávněný zájem.

Souhlas lze kdykoli odvolat prostřednictvím správy souhlasu v patičce webu (Upravit nastavení cookies) nebo odhlášením z obchodního sdělení.

4) Příjemci a zpracovatelé

Zpracování probíhá primárně v rámci platformy e-shopu a s těmito partnery, vždy jen v nezbytném rozsahu:

• Shoptet – platforma a hosting e-shopu, správa cookie lišty.

• Shoptet Pay – platební brána.

• Dopravci – Zásilkovna, PPL (předáváme jméno, adresu a kontakty pro avíza; při dobírce i informaci o platbě při převzetí).

• Účetní/daňový poradce – externí poskytovatel.

• Analytika a reklama – Google (GA4, Google Ads), Seznam (Sklik), Meta (Facebook/Instagram), YouTube.

• IT/marketingová správa – externí dodavatelé s přístupy v nezbytném rozsahu.

Se zpracovateli uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů.

5) Předávání do třetích zemí

Některé služby (např. Google, Meta, YouTube) mohou znamenat přenosy dat mimo EU/EHP. Využíváme standardní smluvní doložky poskytovatelů a doplňková opatření (např. IP anonymizace u Google Analytics 4).

6) Doby uchování

• Objednávky a účetní doklady: 10 let (dle právních předpisů).

• Reklamace a právní obrana: po dobu řízení a 3 roky poté.

• Zákaznická podpora/dotazy: do 1 roku od vyřízení.

• Přímý marketing pro zákazníky: 3 roky od posledního nákupu nebo do odhlášení/námitky, podle toho, co nastane dříve.

• Newsletter na souhlas: do odvolání souhlasu nebo doba neaktivity 2 roky.

• Analytika (GA4): obvykle 14 měsíců podle nastavení.
  Po uplynutí lhůt údaje mažeme nebo anonymizujeme.

7) Zabezpečení

Uplatňujeme technická a organizační opatření: řízení přístupů, silná hesla a dvoufaktorové ověřování, šifrovaný přenos (HTTPS), pravidelné aktualizace a zálohy, evidence přístupů a školení základů bezpečnosti. Údaje o platebních kartách neuchováváme; zpracovává je platební brána.

8) Vaše práva

Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování, včetně námitky proti přímému marketingu. Dále máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

Jak požádat:
Žádosti k osobním údajům posílejte na e-mail info@exotickemedy.cz

nebo poštou na adresu správce. Z důvodu ochrany vašich dat můžeme ověřit totožnost (například potvrzením z e-mailu uvedeného v objednávce).
Dotazy k objednávkám, doručení a reklamacím směřujte na e-mail ochutnej@exotickemedy.cz.

9) Cookies a online identifikátory

Na webu používáme cookie lištu Shoptet.

• Nezbytné cookies (oprávněný zájem): zajišťují funkčnost webu a košíku, uložení volby souhlasu.

• Analytické a marketingové cookies (pouze na souhlas): měření výkonu webu a kampaní, personalizace a remarketing prostřednictvím uvedených platforem.

Souhlas s používáním cookies můžete kdykoli udělit, odmítnout nebo změnit prostřednictvím odkazu na správu souhlasu v patičce webu (Upravit nastavení cookies). V rozhraní správy souhlasu je k dispozici aktuální přehled kategorií a poskytovatelů.

10) Doprava, dobírka a komunikace s dopravci

Pro doručení zásilek předáváme dopravcům (Zásilkovna, PPL) vaše jméno, doručovací adresu, e-mail a telefon, aby vás mohli informovat o pohybu zásilky. Zvolíte-li dobírku, dopravce obdrží informaci o platbě při převzetí.

11) Sociální sítě

Pro marketing využíváme oficiální profily na sociálních sítích uvedených na našem webu, zejména Instagram a YouTube. Zpracování údajů na těchto platformách se řídí také zásadami jejich provozovatelů.

12) Změny Zásad

Toto znění je účinné ode dne uvedeného výše. Při aktualizaci Zásad zveřejníme nové znění na této stránce; pokud by změny mohly podstatně ovlivnit vaše práva, zajistíme přiměřené upozornění.